Этапы развития менеджмента качества 
Л. Ф. Волкова
ГОУ ВПО «Ижевская государственная медицинская академия», г. Ижевск

Развитие рыночных отношений, интеграционные процессы, протекающие в мире, требуют существенной модернизации российской системы высшего профессионального образования (ВПО). Присоединившись в 2003 году к Болонской декларации о создании единого европейского пространства в области высшего образовании, Россия взяла на себя обязательство привести систему ВПО в соответствие с общеевропейскими стандартами и нормами. Это ставит перед ВПО ряд глобальных проблем, связанных с коренными изменениями философии российского образования и сложившимися традициями.
Сегодня существует два основных подхода к рассмотрению проблем качества подготовки специалистов и самого понятия качества высшего образования. Первый подход основан на понимании образования как общественного блага, как механизма социализации личности, системы накопления и ретрансляции нравственно-ценностных установок обществ, сохранения ментальности, воспроизводства социальной структуры. Такой подход к образованию как к воспитанию духовно-нравственных основ, а не только как к формированию компетенций и знаний, традиционен для России. Вуз воспринимается как социальное сообщество людей, объединенных сознательной целенаправленной деятельностью по формированию (производству) компетентных профессионалов.
Другой подход основан на представлении о качестве образования как о подготовке конкурентноспособного рыночного продукта – выпускника. Такой подход близок европейскому пониманию качества образования.
Присоединение РФ  к странам Болонской конференции требует  при создании системы контроля качества образования ориентации на западный менеджмент качества.

Теория управления качеством возникла не  сегодня. Первая система управления качеством ассоциируется с именем Ф. Тейлора (F. Teylor, 1905), который  связывал проблемы неэффективной работы предприятия с плохой обученностью рабочих. Он обратил внимание на необходимость учета изменчивости производственного процесса  и предложил вести контроль изменчивости и, по возможности, осуществлять своевременное устранение возникающих изменений. Тейлор определил механизм управления качеством  отдельного изделия: он установил требования к качеству изделий  в виде верхнего и нижнего предела качества; ввел систему мотивации, предусматривающую штрафы за дефекты и брак; ввел систему профессионального обучения; предложил строить взаимоотношения с поставщиками и потребителями на основе требований, установленных в технических условиях изделия. 
В 1924 году в лаборатории БЕЛЛ (США) были впервые применены методы статистического управления качеством. В. Шухарт (W. Shewhart) ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества – знаменитый цикл  PDCA ( Plan-Do-Check-Act= Планировать – Выполнять – Контролировать – Действовать), который впоследствии получил название «цикл Шухарта».  Его именем названы также впоследствии контрольные карты регулирования качеств, позволившие контролировать каждый элемент процесса. Именно Шухарта на Западе называют «отцом современной философии качества».

Э. Деминг (W. Edwards Deming) расширил область применения цикла Шухерта и статистических методов управления производством на сферу продаж и оказания услуг и сформулировал четырнадцать принципов управления качеством:
  1. постоянство цели – поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования процессов производства товаров и оказания услуг;
  2. новая философия – примите новую философии, мы живем в новую экономическую эпоху;
  3. снижение зависимости от инспекции – устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества;
  4. прекращение практики заключения контрактов по самым низким ценам – не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключительно на цене;
  5. совершенствование всех процессов в организации с точки зрения планирования, производства обслуживания;
  6. введения обучения на рабочем месте;
  7. установления благоприятного стиля руководства, направленного на то, чтобы помочь людям лучше выполнять свою работу;
  8. поощрение эффективных двусторонних коммуникаций и других способов, позволяющих избавиться от страха в организации;
  9. разрушение барьеров между отделами и людьми;
10. отказ от лозунгов, плакатов и призывов;
11. устранение цифровых показателей, по которым выносится суждение, отказ от стандартов выполнения работы, которые предписывают рабочим достижение определенных норм в цифровом выражении и управленческому персоналу – цифровых показателе, использование вместо этого поддержки и помощи наставников;
12. повышение мастерства;
13. поощрение образования;
14. приверженность высшего руководства – добейтесь четкой приверженности высшего  руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.
В 1951 году Джуран (Joseph V. Juran) в книге «Руководство по управлению качеством» представил идею трилогии качества: планирование качества, улучшения качества и управление качеством. В своей работе Джуран подчеркивал необходимость для каждого менеджера  заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества, отмечал необходимость вовлечения персонала в процедуры, обеспечивающей решение проблем качества, сформулировал 10 этапов для повышения качества:
 1. сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества;
 2. установите цели для постоянного совершенствования деятельности;
 3. создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов;
 4. предоставьте обучение всем сотрудникам организации;
 5. выполняйте проекты для решения проблем;
 6. информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях;
 7. выражайте своё  признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества;
 8. сообщайте о результатах;
 9. регистрируйте успехи;
10. внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.
И Деминг и Джуран активно внедряли статистические методы в управлении производством, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества и сделали акцент на роль высшего руководства в решении проблем качества. Деминг утверждал, что 96% проблем организации обусловлены неправильной системой управления, и только 4% – ошибками исполнителей. 

В 1961 году А. Фейгенбаум ( Armand Feigenbaum) ввел понятие всеобщего контроля качества (Total Quality Control) полагая, что он включает этапы разработки качества, поддержания качества и улучшения качества. Фейгенбаум одной из главных задач управления считал необходимость прогнозирования и устранения потенциальных несоответствий  ещё на стадии разработки продукции и планирования производства. Он ввел понятие стоимости качества, предполагая, что необходимо вести учет затрат на качество.

В 1962 году К. Ишикава (Kaoru Ishikawa) – президент японского Союза ученых и инженеров – опубликовал «Японские методы управления качеством», японский вариант комплексного управления качеством, наиболее характерными чертами которого  являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистическим методов контроля. По инициативе Ишикавы в Японии начали развиваться кружки по контролю качества. Ему принадлежит новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Ишикавы («скелет рыбы», Fishbone Liagram).
В начале 60-х годов Ф. Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть предметом контроля. Он предложил поэтапный план по повышению качества.
 1. Четко определите приверженность руководства идее качества. 
 2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и  информирования о качестве всех членов организации.
 3.Измеряте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.
 4. Подсчитайте стоимость качества.
 5. Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.
 6. Предпримите корректирующие действия. 
 7. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака.
 8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.
 9. Проведите «день нулевого брака», чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации  к этой проблеме будут относиться по-новому.
10. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества. 
11. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.
12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.
13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.
14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.
В общем случае принципы и постулаты первопроходцев наблюдения и управления качеством составили основу современного взгляда на управление качеством.  

К концу ХХ века в менеджменте качества сформировалось два  основных направления:
 сертификация систем качества на соответствие стандартам ISO серии 9000;
 самооценка внутрифирменного менеджмента  на основе моделей национальных или международных премий по качеству.
Принципиальное их отличие: стандарты не  содержат требований к результатам деятельности предприятий как в части производимой продукции или услуг, так и в части удовлетворенности заказчиков, а также воздействия на общество и вовлечения персонала в работу по качеству.
Положения стандартов ISO серии  9000 определяют, как следует выполнять те или иные действия по обеспечению качества, и устанавливают планку на фиксированной высоте.
Критерии премий по качеству дают «веер направлений» деятельности, ориентиры ее улучшения. Высота же планки  в данном случае устанавливается числом баллов, набранных лауреатами премий по качеству, которые становятся маяками для остальных.
К наиболее известным зарубежным премиям по качеству относятся:
Премия Э. Деминга (Япония) – 1951 г., которой в 1984 году был придан статус международной премии;
Премия М. Болдриджа (США) – 1987 г.;
Европейская премия по качеству – 1991 г.

В России с 2002 года Госстандартом совместно с Минэкономразвития и Минпромнауки разрабатывается Концепция национальной политики в области качества продукции и услуг. В Концепции качество продукции и услуг рассматривается как базисный фактор реализации национальных интересов государства в экономической, социальной, военной, международной, информационной, экологической сферах деятельности.
Формой реализации положений Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг является складывающаяся система конкурсов и конкурсных программ. 
С 1996 года проводится ежегодный конкурс на Премию Правительства Российской Федерации в области качества (РПК). Критерии Премии гармонизированы с критериями Европейской премии по качеству. Инструментом Конкурса является методика проведения самооценки деятельности организации по единым критериям, апробированным международным сообществом.
В стране действуют несколько конкурсных программ в области качества, в первую очередь такая массовая программа, как «Российское качество». Успешно осуществляются региональные программы качества во многих субъектах Российской Федерации. 
С 2000 года Минобразования России поводит отраслевой конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», в котором приняли участие более 100 вузов России.
В 2001 году учреждена общественная организация Всероссийская организация качества (ВОК). Её основная цель – объединение усилий общественных организаций, предприятий, органов власти для содействия решению задач в области качества и конкурентоспособности отечественной продукции и услуг, формированию общероссийского движения за качество.
В настоящем докладе мы не будем рассматривать модели премий в области качества, а остановимся на международных стандартах качества ISO серии 9000 так как именно на их основе большинство вузов строит свою систему качества.    

Международные стандарты качества.

Первая Международная неправительственная организация для разработки всемирных стандартов появилась в области электротехнической промышленности (International Electrotechnical Commission, IEC) и была основана в 1906 году. В 1926 году она была преобразована в Международную ассоциацию по стандартизации (International Standardizing Associations, ISA), деятельность которой прекратилась в 1942 году в связи со второй мировой войной.
После войны была создана новая Международная организация по стандартизации (International Standardizing Organization, ISO) «для содействия в области координации и унификации промышленных стандартов», которая официально начала свою деятельность в 1946 году и существует до нашего времени. В её состав входит более 90 стран.
В 1978 году  была создана рабочая группа  известная как  ISO/Технический	 комитет 176 для разработки первых международных стандартов по управлению качеством.
Впервые стандарты, известные в мире как международные стандарты качества  ISO серии 9000 были опубликованы в 1987 году. Название стандартов состоит из сокращенного названия организации, разработавшей и утвердившей их, и порядкового номера серии документов в системе документооборота этой организации.

Стандарты ISO серии 9000 – это пакет документов по обеспечению качества, в который входят:
 ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) – описывают модели обеспечения качества и представляют три  различные формы функциональных или организационных взаимоотношений в контрактной ситуации; являются основополагающими документами системы качества.
 ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества – пакет руководств, с помощью которых система качества может  быть разработана, осуществлена и установлена;
 ISO 10011 «Руководящие указания по проверке системы качества» - нормативная база для органов, осуществляющих проверку системы качества предприятия (не является обязательным при сертификации на соответствие ISO 9000);
 ISO 10012 «Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования» (не является обязательным при сертификации на соответствие ISO 9000);
 ISO 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству» - содержит рекомендации по составлению основного документа системы качества – Руководства по качеству (не является обязательным при сертификации на соответствие ISO 9000);
 ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества – Словарь» - содержит термины по качеству в том виде, как они используются в стандартах ISO 9000.
Стандарты ISO серии 9000, применяемые в области систем управления качеством, первый раз были пересмотрены в 1994 году.

В 2000 году утверждена новая версия стандартов.
С 2000 года действуют пять международных стандартов 
ISO 9000:2000, область применения которых распространяется на все отрасли, на производство продукции и предоставление услуг (и их аналоги в российской системе государственной сертификации):
 ISO 9000:2000 (ГОСТ Р 9000-2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь) – содержит справочный раздел, включающий основы систем менеджмента качества, и нормативный раздел, включающий понятия, термины и определения, используемые в стандартах ISO;
 ISO 9001:2000 (ГОСТ Р 9010-2001) «Системы менеджмента качества. Требования» - устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется  для целей сертификации и аудита;
 ISO 9004:2000 (ГОСТ Р 9004-2001) «Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности» - содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий;
 ISO 19011:2000 (ГОСТ Р 19011-2002) «Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды «;
  ISO 10012 (ГОСТ Р 10012-2003) «Системы управления измерениями . Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию».

Итак, что же такое качество вообще и качество образования в частности?  «Качество - философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным  объектом.

Качество – это такая характеристика, которая позволяет сравнивать объекты и отличать их друг от друга. Каждый объект обладает определенными качествами, которые отличают его от других объектов. Однако качество позволяет определить общие черты какой-то группы объектов. Качественная определенность означает, что объект находится в постоянном движении (изменятся), но вместе с тем он обладает определенной устойчивостью». (Большая экономическая энциклопедия. – М.: Эксмо, 2007. – 816с.)
Качество высшего образования – это сбалансированное соответствие образования и подготовки специалиста многообразным потребностям личности, общества и государства. Качество – это степень соответствия уровня образования и подготовки специалиста уровню согласованных требований по освоению той или иной программы, степень соответствия тому или иному образовательному стандарту.

Применение стандарта ISO  9001:2000 к системе менеджмента качества  вуза является серьезной инновацией. На подготовку документов системы менеджмента качества вузу требуется в среднем  до двух лет.

Этапы разработки системы менеджмента качества  в вузе.

Первый этап – принятие решения высшим руководством вуза (выраженное приказом ректора, решением ученого совета вуза, соответствующей записью в плане стратегического развития вуза или других официальных документах). В соответствии с этим решением назначается уполномоченный по качеству вуза и создается Совет по качеству, а также назначаются уполномоченные по качеству в подразделениях. Далее разрабатывается Политика в области качества вуза, на основании которой формулируются цели в области качества. Политика в области качества вуза должна быть доведена до каждого сотрудника вуза.
Необходимым элементом первого этапа является подготовка и мотивация персонала вуза, осознание каждым сотрудником своей роли, ответственности и полномочий в рамках системы менеджмента качества вуза.
Второй этап – оценка деятельности вуза «как есть», анализ системы управления, в том числе  имеющейся в вузе документации на соответствие стандарту  ISO 9001-2000.
Третий этап – этап разработки Карты процессов вуза, разработки документированных процедур каждого процесса, включенного в Карту процессов. На основе типовых документированных процедур описываются процессы в структурных подразделениях вуза, разграничиваются полномочия и ответственность, разрабатываются формы и бланки для регистрации данных, создается единая система мониторинга вуза.
Разработанные документы внедряются в систему управления вузом.
Этот этап завершается разработкой Руководства по качеству вуза. 
Четвертый этап – проведение внутреннего аудита, в результате которого разрабатывается план проведения корректирующих мероприятий, устраняются несоответствия, выявленные в ходе внутреннего аудита.
Пятый этап – выбор сертификационного органа для сертификации системы менеджмента качества вуза и представление соответствующих документов в сертификационный орган.
Что дает вузу таким образом сформированная система управления? Выстраивается развивающаяся система менеджмента качества вуза, которая позволяет эффективно управлять процессами, действиями и заданиями на всех уровнях.

Библиотека, являясь структурным подразделением вуза, формируется и развивается в прямой зависимости от тенденций развития, как самого вуза, так и высшей школы в целом, и выполняет свою главную задачу -  информационное обеспечение образовательного и научно-исследовательского процессов вуза.
И если мы говорим о качестве образования, то не говорить о качестве информационной поддержки научно-образовательного процесса вуза, мы просто не можем.
Библиотеки должны задать себе вопрос – что делать и как работать более эффективно, для того, чтобы предоставлять услуги более высокого качества, которые непосредственно влияют на качество образования.
Инструментом для модернизации библиотечных процессов может стать система менеджмента качества.
В настоящее время для вузовских библиотек складывается благоприятная ситуация в этом направлении, так как многие вузы уже ориентированы на создание и внедрение систем качества, а некоторые уже готовы пройти или прошли сертификацию. И для библиотеки не остается выбора – участвовать или не участвовать в этом процессе. Как структурное подразделение вуза она должна пройти сертификацию или быть готова к ней. И это будет совместный процесс с вузом.
Менеджмент качества – это одна из функций управления библиотекой, которая позволяет реально обеспечить высокий уровень качества библиотечных услуг за счет разумного управления. Система качества в библиотеке создается в соответствии со спецификой и задачами библиотеки. Стандарт ISO 9001:2000 определяет такую методику построения системы качества, что система может быть официально сертифицирована.
Что дает система менеджмента качества для вузовской библиотеки? Самое главное – повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон: пользователя, библиотеки и персонала библиотеки.
Для пользователей:
Максимальный учет их потребностей (удовлетворить существующие потребности и превзойти их ожидания). Изучая потребности пользователей можно выделить признаки «хорошей» библиотеки:
 Круглосуточный режим работы (удаленный доступ ко всем ресурсам библиотеки через Интернет, в том числе к электронному каталогу в режиме 247365).
 «Живой» web-сайт: (ежедневная актуализация всей оперативной информации о работе библиотеки и т. п.; актуализация в режиме реального времени ресурсов библиотечной  информационной системы).
 Разнообразие и полнота источников информации (в том числе в режиме on-line, на CD-ROM, дискетах аудио-, видеокассетах и т.д.), оперативность поступления, доступность и свободное использование в стенах библиотеки и в рамках Интернет вуза, с любого компьютера в сети вуза, включая единственные и последние экземпляры документов.
 Минимизация затрат на выполнение запроса; максимальное количество изданий в открытом доступе или близость спрашиваемых изданий к выдаче; гибкая система выдачи изданий на дом: разные сроки, без ограничений по количеству экземпляров, достаточное количество компьютеров).
 Быстрая и удобная помощь со стороны квалифицированного и внимательного персонала в случае затруднений по поиску и получению изданий.
  Максимальное количество дополнительных сервисов (услуги копирования, ламинирования, брошюровки; работа  в текстовых редакторах, набор, распечатка, сканирование, подключение ноутбуков; аудитории на 5-10 человек для подготовки презентаций; услуги по распечатке и записи информации полученной из Интернета.
 Комфортность пребывания в библиотеке: зоны отдыха, зоны для групповой работы, зоны общения, удобная мебель, возможности питания в стенах библиотеки. 
 Удобное расположение читальных залов и абонементов.
 Доступность фондов библиотеки для всех потенциальных читателей, в том числе с использованием служб МБА и ЭДД.

Для библиотеки:
 Совершенствование системы управления.
 Повышение эффективности деятельности.
 Единая система документации.
 Долгосрочные и взаимовыгодные отношения с поставщиками.
 Повышение имиджа в вузе и библиотечном сообществе.
 Получение конкурентных преимуществ при участии в международных проектах и грантах.

Для персонала:
 Максимальная реализация возможностей сотрудников - повышается заинтересованность в работе – каждый ощущает свою значимость.
 Технологические процессы становятся прозрачными – понятно распределение функций – кто, чем занимается, кто за что  отвечает.
 Непрерывность процесса обучения и повышения квалификации.
 Повышение имиджа библиотекаря.

Международный стандарт ISO 9001:2000 - это стандарт управления качеством. В стандарте  ISO 9001:2000 изложены требования к системе менеджмента качества, позволяющие управлять, обеспечивать и гарантировать качество создаваемой продукции или услуги.
Для получения сертификата соответствия ISO 9001необходимо внедрить технологии у процедуры управления, которые направлены на качественное удовлетворение нужд потребителей и обеспечивающие качество товаров или услуг в соответствии с действующим законодательством.

В основе стандарта ISO 9001:2000 лежат 8 принципов управления качеством, на которых строится вся философия управления качеством. Эти  принципы применимы для любой организации, в том числе и для библиотек.
Принцип 1. Ориентация на потребителя. Библиотека зависит от своих пользователей, поэтому она должна знать и понимать их потребности, которые существуют в настоящий момент, а также могут возникнуть в будущем. 
Принцип 2. Лидерство руководителей. Руководители библиотеки добиваются единства целей и направления развития библиотеки. Они должны создавать внутреннюю среду в библиотеке, которая позволяет сотрудникам быть в полной мере вовлеченными в достижение целей библиотеки.
Принцип 3. Вовлечение работников. Сотрудники составляют основу библиотеки, их вовлечение в достижение цели библиотеки дает возможность использовать способности персонала с максимальной выгодой.
Принцип 4. Процессный подход. Желаемый результат в работе библиотеки достигается наиболее эффективным способом, когда  всеми видами деятельности и необходимыми для нее ресурсами управляют как процессами.
Принцип 5. Системный подход к менеджменту. Идентификация взаимосвязанных процессов, их понимание, руководство и управление ими как единой системой способствует результативности  и эффективности деятельности библиотеки при достижении целей.
Принцип 6. Постоянное улучшение. Неизменной целью библиотеки является непрерывное улучшение всех видов деятельности и качества услуг.
Принцип 7. Принятие решений основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе информации и данных о деятельности библиотеки.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Библиотека и поставщики зависят друг от друга. Взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности.
Создание системы менеджмента качества является сложной и трудоемкой работой. При построении СМК используются существующие в библиотеке организационная структура, технологические процессы и нормативно-регламентирующая документация. А СМК является тем инструментом, с помощью которого всем этим можно управлять и гарантировать, что идет постоянное улучшение деятельности библиотеки.
Переход на систему менеджмента качества дело для вузовских библиотек не простое. Эта работа требует четкого осознания нужности этого процесса, а также понимания того, что совершенствование деятельности библиотеки тесно связано с обеспечением качества процессов внутри библиотеки и с их управлением.
Библиотека, даже не участвуя в сертификации, на каком бы уровне развития она не находилась, может применять элементы стандарта. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процессы и выявить области для первоочередных улучшений.

Список использованной литературы: 

1. Дубровина Л. А.  Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек : дис. … канд. педагогических наук. – М., 2004.– 256 с.
2. Дубровина Л. А. Минимум управления, максимум управляемости. Руководителям библиотек о Всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 400 с. – (Специальный издательский проект для библиотек).
3. Материалы конференции «Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт программы Совершенствование управления библиотечными ресурсами  в вузах Национального фонда подготовки кадров». г. Санкт-Петербург, 1-3 дек. 2004 года. – 54 с. 

4. Менеджмент качества в вузе / Под ред. Ю. П. Похолкова,  А. И. Чучалина. – М.: Логос, 2005. – 208 с.

5. Стратегический менеджмент вуза:  учеб. пособие / Под ред. А. Л. Гаврикова. – М.: Изд. дом «Новый учебник», 2004. – 400 с. – (Серия «Библиотека Федеральной программы развития образования»).